Kontrollera först att din e-legitimation faktiskt fungerar, till exempel genom att testa den på en separat testsida. Se också till att du har den senaste versionen av BankID installerad. Om testet visar att BankID fungerar men inloggningen ändå misslyckas på Försäkringskassans webbplats, gör en felanmälan och få hjälp av teknisk support.
De vanligaste orsakerna
Kontrollera först att du har den senaste versionen av BankID (eller mobilt BankID) installerad på din dator eller mobil — en föråldrad version är en vanlig orsak till att inget händer när du försöker logga in.
Sedan en uppdatering från BankID går det inte längre att logga in genom att bara ange personnummer i webbläsaren — det krävs antingen BankID på samma enhet eller den rörliga QR-koden. Se vår inloggningsguide för rätt tillvägagångssätt.
Det här felet uppstår ofta om du har flera flikar med Försäkringskassans webbplats öppna samtidigt när du försöker signera. Stäng alla utom en flik och försök igen.
Utan svenskt personnummer går det inte att logga in på Mina sidor alls, oavsett vilken e-legitimation du har. I det läget hanteras ärenden istället via pappersblankett.
Steg för steg: vad du ska testa, i den här ordningen
- Testa din e-legitimation på en testsida.
Det avgör om problemet ligger hos din BankID-installation eller hos Försäkringskassans webbplats specifikt.
- Uppdatera BankID till senaste versionen.
På både dator och mobil, om du använder båda.
- Stäng extra flikar med Försäkringskassans webbplats.
Särskilt viktigt precis innan du ska signera en ansökan.
- Kontakta utfärdaren av din e-legitimation vid fel på testsidan.
Om testet visar att själva BankID inte fungerar är det din bank eller BankID-utfärdaren som kan felsöka det.
- Gör en felanmälan till Försäkringskassans tekniska support.
Om testsidan fungerar men inloggningen på forsakringskassan.se ändå misslyckas.
Bluffmeddelanden som utger sig för att lösa inloggningsproblem ber ibland om just BankID-koder eller ombedjer dig logga in via en länk i sms eller mejl. Den riktiga felsökningen sker uteslutande på den officiella webbplatsen eller i din egen BankID-app.
Vanliga frågor
Varför fungerar min e-legitimation på testsidan men inte på Försäkringskassans webbplats?
Då rekommenderas att du skickar in en felanmälan till Försäkringskassans tekniska support, eftersom det tyder på ett problem specifikt kopplat till deras webbplats snarare än till din BankID-installation.
Kan jag ringa för att få hjälp med inloggningen?
Ja, Försäkringskassans kundcenter på 0771-524 524 kan hjälpa dig komma igång med e-tjänsterna, även om mer tekniska BankID-problem oftast löses snabbast via testsidan eller din bank.
Finns det en statussida för driftstörningar hos Försäkringskassan?
Vid större planerade avbrott, till exempel underhåll, informerar Försäkringskassan vanligtvis direkt på inloggningssidan innan avbrottet inträffar.